Description du poste :
Dans le cadre du renforcement de notre service client, nous recherchons un(e) Agent SAV / Call Center motivé(e) et dynamique.
Vous serez chargé(e) d’assurer le support aux utilisateurs finaux, de gérer les réclamations et incidents techniques, et de garantir un service rapide, efficace et homogène. Vous participerez également à l’amélioration continue des processus de support et à la mise en place de bases de connaissances pour faciliter la résolution des problèmes.
Le poste implique une interaction quotidienne avec les clients et une coordination étroite avec les équipes front et back office. Vous contribuerez également à la promotion des services digitaux auprès des clients potentiels.
Missions :
- Assurer la gestion et le suivi du service client (utilisateurs finaux).
- Garantir la qualité, la disponibilité et la rapidité du support apporté aux clients.
- Suivre et analyser les retombées des actions de support et proposer des améliorations continues.
- Prospecter et vendre les services digitaux aux clients potentiels.
Activités principales :
- Répondre aux appels, emails et demandes des clients de manière rapide et professionnelle.
- Gérer les réclamations et incidents techniques en coordination avec le front et back office.
- Mettre en place une base de connaissance (FAQ, guides, procédures) pour faciliter la résolution des problèmes.
- Former et encadrer les agents du call center pour garantir un service homogène et efficace.
Profil recherché :
- Diplôme : Bac +3 en Communication, Commerce ou équivalent.
- Expérience : Minimum 1 an à un poste similaire (SAV, call center ou service client).
- Bonne communication et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Valable jusqu’au 30 Décembre 2025
